Suite aux nombreuses plaintes reçues (plus de 600), l’Autorité Antitrust a ouvert une procédure contre Enel Energia.
Les rapports concernent une augmentation significative du prix des fournitures de gaz et d’électricité pour la période de quatre mois octobre 2023 / janvier 2024 de montants même quintuplés par rapport à la même période de l’année précédente en l’absence de communication écrite d’Enel concernant les conditions économiques de renouvellement du contrat.
Dans certains cas, les lanceurs d’alerte ont déclaré qu’ils recevaient régulièrement des factures par e-mail ou sur l’application, puis ont accidentellement trouvé l’e-mail avec la communication de renouvellement des conditions économiques dans le spam.
Comme indiqué dans l’avis de procédure d’enquête de l’Autorité: « De l’avis des lanceurs d’alerte, l’e-mail en question aurait été “astucieusement emballé pour être intercepté par le filtre antispam” également en raison de la pertinence de la partie graphique; la même chose, en effet, se prêtait à être interprétée comme un simple message promotionnel et non comme un document ayant un impact significatif sur le contrat de fourniture, également pris en compte ni dans l’en-tête ni dans la partie textuelle dudit e-mail n’a pas été mis en évidence à son sujet (c’est-à-dire le changement des conditions économiques).”
Réalisé dans le cadre du Programme Général d’Intervention de la Région Lombardie avec l’utilisation de fonds du Ministère des Entreprises et Made in Italy ai