Factures folles d’Enel Energia. Appel prêt. Claudio Greggio: « changer de société de vente pas l’offre ».

Depuis environ deux mois dans l’association, nous recevons des personnes qui ont vu des factures d’Enel Energia livrées avec des coûts stratosphériques jamais payés auparavant. On parle même de plus de deux euros par mètre cube pour les factures de gaz.

Avec une mise à jour des conditions économiques établies par l’ARERA (Autorité de Régulation des Réseaux et de l’Environnement, de décembre 2023, on parle d’une baisse du gaz de – 6,7%. Lire les détermine.

Avec la méthode habituelle de classification de la plainte, (Non acceptée / Partiellement acceptée)

Lire la plainte de Micu3000

La société Enel Energia, se défend:”Les succursales de la société ont communiqué que l’augmentation avait été annoncée par une lettre, […], nous l’avons livré à Poste Italiane, s’il n’est pas arrivé ce n’est pas de notre faute ».

Exemple de lettre. (Cette indication est de la lumière mais la même chose pourrait aussi arriver pour le gaz)

La lettre à laquelle elle est arrivée n’est absolument pas compréhensible pour la plupart des utilisateurs et ne peut être comprise que par ceux qui ont des connaissances techniques sur le sujet.

On parle de factures dans certains cas où le gaz était compté au-dessus de 2,4 euros le mètre cube. Une famille de Solesino se plaint d’avoir payé le gaz en août 2023, 4 euros le mètre cube. Folie.

Les utilisateurs à la vue de factures de ce type, contactent d’abord l’entreprise et demandent une explication qui, dans de nombreux cas, se limite à dire: « oui, vous payez beaucoup, nous modifions l’offre, nous bloquons le prix à x utilisateurs puis, afin de bloquer la situation, renouvelez immédiatement le contrat avec le fournisseur.

Claudio Greggio, porte-parole de l’Association de consommateurs Micu3000, commente:”Dans une logique de marché libre mature et en présence de communications peu claires, normalement l’utilisateur doit changer d’opérateur et non d’offre ».

En fait, une grosse erreur dans des cas similaires, c’est ce que font la plupart des gens, c’est-à-dire demander une explication à l’entreprise, demander un plan de versement et bloquer le coût, de cette façon vous ne faites que reporter le problème, le reporter à l’année suivante.

En attendant, de nombreux commentaires sont lus dans les pages sociales de l’entreprise, beaucoup déclarent ne pas avoir reçu la lettre d’augmentation des tarifs, beaucoup paieront en plusieurs fois et changeront peut-être de responsable; beaucoup se tourneront vers les associations de consommateurs; beaucoup dénonceront les autorités (forces de l’ordre) le fait, également cette autre erreur; beaucoup sont des retraités ultra âgés de 80 ans…. Les commentaires, par milliers, dessinent un résumé et devraient vous faire réfléchir.

Nous avons besoin d’une intervention gouvernementale, sur le marché libre, toutes les entreprises font des profits millionnaires et le gouvernement qui devrait protéger les citoyens consommateurs, où est-il? Depuis des années, l’Association de consommateurs Micu3000, dénonce le fait que l’ARERA (Autorité de Régulation de l’Énergie, des Réseaux et de l’Environnement), s’est avérée être une autorité pour protéger les entreprises et non le consommateur.

Peu de temps juste pour confirmer cette thèse, discutera de l’application d’un C-Mor où une société de vente appliquait des coûts par mètre cube de plus de 3 euros, en dehors du marché national, comme l’a récemment confirmé une recherche dans les archives du “GME” (Gestionnaire du marché de l’énergie).

Pour confirmer qu’il est nécessaire de changer de société de vente, cela est également démontré par le fait qu’Enel Energia, dans le calcul de la consommation, déclare comme chiffre d’affaires, réel et détecté une consommation doublée qui n’est pas celle réellement consommée.

Jeu de mots destiné à préciser que l’entreprise selon un coefficient rapporté dans la facture augmente deux fois le chiffre d’affaires de la consommation, le faisant passer pour réel détecté. Cette preuve peut être facilement déduite des écrans d’une facture qui sont présentés ici en pleine forme.

Sur la première page de la facture est indiquée une consommation de 520 Smc telle que détectée. Faites attention à la deuxième page.

Sur la deuxième page, il est expressément indiqué que selon un coefficient”  » C  » la consommation 520 en fait, il a été multiplié et n’est donc pas le vrai détecté.

Dans le graphique que je rapporte ici, il est clair à quel point la consommation du client est réellement, multipliée cependant par Enel Energia, et par la suite sur l’augmentation multipliée du coût par mètre cube pour l’utilisateur.

Le projet de loi de référence est décembre 2023 Janvier 2024. Le graphique montre comme réel dans la période, décembre 2023 réel 253 tandis que janvier 2024 258 Smc. Juste un simple calcul avec la calculatrice ou même en tête pour comprendre que 253 + 258 est égal à 511 Smc et non 520 fait passer pour détecté et réel.

Modifications unilatérales du contrat

Les modifications unilatérales des contrats, et donc l’expiration des offres et l’expiration des conditions économiques, sont un autre point contre Enel Energia. Modifications unilatérales du contrat ils avaient été bloqués jusqu’au 30 juin 2023 à la demande du gouvernement italien, pour se précipiter au secours des citoyens pendant la crise des prix de l’énergie et du gaz.

Comme on peut le voir, cependant, à la lecture de la résolution antitrust, Enel Energia a continué et continue illégitimement de changer les conditions économiques, pour cette raison, en fait, le même AGCM (Autorité de la concurrence et du marché) a sanctionné Enel Energia.

Précisément pour ces modifications unilatérales des tarifs, l’entreprise devra rembourser aux utilisateurs environ 900,00 euros d’euros grâce aux appels présentés par les différentes associations de consommateurs.

Enel Energia et la violation de la vie privée

Une autre tuile, cependant, tombe ces jours-ci sur Enel Energia, le Garant de la Protection des Données personnelles, aurait sanctionné l’entreprise pour de graves lacunes dans la gestion des données des clients.

Énergie Enel devra payer le plus élevé amende jamais appliqué depuis Garant de la Vie Privée. L’entreprise devra payer 79 107 101 euros pour les déficiences graves-constatées par l’auteur traitement des données personnelles aux fins de télémarketing de milliers d’utilisateurs dans l’industrie de l’électricité et du gaz.

L’Association de consommateurs Micu3000 est prête à engager une action collective si la plainte individuelle se termine par la classification: « Plainte non acceptée » en signalant à l’Antitrust et à l’Arera pour leur évaluation, la documentation recueillie et en demandant une intervention sur le fond.

Micu3000 invite les utilisateurs à contacter l’association pour un contrôle détaillé des factures: « Si vous avez également reçu des factures folles de cette société n’hésitez pas à nous contacter, nous sommes tous disponibles pour vous aider”.

SUPERMONE SAN SANCTIONNÉ POUR PRATIQUES COMMERCIALES INAPPROPRIÉES

L’Autorité de la Concurrence et du Marché a sanctionné de 1 million et 480 mille euros le comparateur Supermone par

Ce sont les comportements contestés tels qu’ils sont lus dans le texte de la mesure:

a) diffusion de messages publicitaires mettant l’accent sur les économies réalisables par les consommateurs, via le site comparateur, sans indiquer quels sont les paramètres utilisés pour leur calcul

b) comparaison des offres commerciales en l’absence d’indication claire des critères et méthodes utilisés, afin d’aboutir à un classement (dit classement) des mêmes offres

c) spécification omise de la circonstance que, via le site de comparaison, Supermone opera travaille en faveur de ses partenaires en tant qu’intermédiaire / agent de vente

À la suite de l’enquête menée par l’Autorité antitrust, des conclusions relatives aux trois comportements litigieux sont apparues.

Considérant que la pratique commerciale était pratiquée sur le net et concernait le secteur de l’énergie, l’Autorité Antitrust a également demandé l’avis de l’Autorité des Communications (AGCOM) et de l’Autorité de Régulation de l’Energa Reti e Ambiente (ARERA).

En particulier, l’AGCOM a observé “que les moyens de communication utilisés, en relation avec le service offert par le Professionnel, sont aptes à développer un impact significatif sur les consommateurs qui, sur la base des informations lues sur les Sites utilisés par le Professionnel, pourraient être amenés à assumer une décision commerciale qu’ils n’auraient pas prise autrement, développant ainsi concrètement tout le potentiel des méthodes de promotion et de vente utilisées. Par conséquent, ladite Autorité a estimé que, en l’état de la documentation en actes, en l’espèce, Internet est un outil de communication capable d’influencer de manière significative la mise en œuvre de la pratique commerciale en question, tant en termes de tromperie que d’omission des informations fournies aux consommateurs grâce à l’utilisation de sites de comparaison”

Réalisé dans le cadre du Programme Général d’Intervention de la Région Lombardie avec l’utilisation de fonds du Ministère des Entreprises et Made in Italy ai

À Propos De L’Alarme De Retard! – le service de rappel avant le recouvrement

TItel: Über Verzugsalarm! – der Mahnservice vor dem Inkasso 22.02.24

Déjà en décembre de l’année dernière, nous avons reçu deux lettres de L’expéditeur « Alarme de retard« présenté par les consommateurs. Au nom de L’entreprise Corebytes S. A. R. L. AU le paiement d’une commande est exigé.

Une entreprise de Culpa Inkasso GmbH

Les lettres portant le Logo D’alarme de retard ont été envoyées à partir d’une Adresse que nous connaissons au 70565 Stuttgart. L’agence de recouvrement se trouve à cette adresse Culpa Inkasso GmbH dont nous avons parlé ici dans de nombreux rapports. Il s’agit d’un recouvrement inscrit au Registre des services juridiques et est donc autorisé à offrir et à exécuter des services dans ce domaine.

Si le recouvrement de créances Culpa également pour ledit Corebytes S. A. R. L. AU malheureusement, nous ne sommes pas au courant. Alerte de retard cependant, l « expéditeur des deux lettres, est apparemment un service d » avertissement en amont du recouvrement de créances. L’objectif de ce service est d’éviter des mesures de recouvrement désagréables pour toutes les parties. Avant de faire appel à une agence de recouvrement, deux consommateurs ont été contactés par alarme de retard pour payer les frais ouverts à Corebytes S. A. R. L. AU.

Corebytes S. A. R. L. AU: commande de plus de 500 EUR

Selon nos Informations, la société Corebytes S. A. R. L. AU opère dans le domaine des portails de Flirt. Par conséquent, la « commande » mentionnée dans la lettre pourrait être une inscription payante sur l’un des portails. Le coût, dans les deux lettres: 538,28 EUR chacun. C’est ce qu’on appelle un délai de paiement qui doit être respecté.

Au pied des lettres, on peut voir ce qu’est « L’alarme de retard »: une entreprise de Culpa Inkasso GmbH DE Stuttgart. Malheureusement, nous ne savons actuellement pas si L’alarme de retard était encore active pour d’autres donneurs d’ordre. Nous ne disposons pas non plus d’informations sur la circulation d’autres rappels de paiement en 2024.

Si vous avez plus d’informations et D’expériences sur ce sujet, n’hésitez pas à nous contacter.

Aide au recouvrement de créances

En règle générale, Ignorer toutes les créances peut faire augmenter les coûts. C’est pourquoi nous aidons nos membres avec des avocats affiliés avec des factures, des rappels et des demandes de recouvrement. Si vous avez des questions à ce sujet, n’hésitez pas à nous contacter.


Consumer Service e. V. – Téléphone:  0201-176790

Heures de bureau: Du lundi au vendredi 08h00-13h00 et 14h00-17h00.

Vous pouvez également nous contacter via L’Adresse e-mail et le formulaire de contact: Contact


Pour les non-membres, en vertu de la Loi sur les services juridiques, nous ne sommes autorisés à répondre qu’à des questions d’ordre général. Une consultation au cas par cas nous est autorisée par la Loi sur les services juridiques uniquement pour les membres et est effectuée par des avocats coopérants.

Cet article est basé sur les informations, les citations et les sources mentionnées dans l’article et ne reflète pas notre point de vue. Dans la mesure du possible, nous les avons soigneusement examinés. Commandes d’essai ou soi-disant Les appels de leurre n’ont pas eu lieu. Si vous pensez que nous ne connaissons pas les points importants sur les faits, nous vous prions de bien vouloir, nous sur le lien Contact à contacter.

Avis des consommateurs

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CONTRATS D’ÉLECTRICITÉ ET DE GAZ NON SOLLICITÉS: PÉNALITÉ DE 900 000 EUROS À ITALIAN ENERGY SERVICE

L’Autorité de la concurrence et du marché a sanctionné le Service italien de l’énergie de 900 milliers d’euros pour avoir conclu des contrats d’électricité et de gaz en activant des approvisionnements non sollicités de consommateurs et pour avoir demandé le paiement impayé de factures.

Comme le prévoit l’article 66 quinquies du Code de la consommation, en effet, le consommateur est exempté de l’obligation de payer les fournitures non sollicitées d’électricité et de gaz.

L’enquête antitrust a permis de constater que depuis juillet 2022, le Service italien de l’énergie a activé des fournitures non sollicitées en l’absence d’abonnement ou de consentement du consommateur demandant le paiement des montants non dus.

Non seulement que la Société a également omis d’envoyer ou envoyé tardivement la documentation, entravant ainsi l’exercice du droit de rétractation.

Réalisé dans le cadre du Programme Général d’Intervention de la Région Lombardie avec l’utilisation de fonds du Ministère des Entreprises et Made in Italy ai

À AMAZON ET BRITISH AMERICAN TOBACCO ITALIA AMENDE DE 7 MILLIONS D’EUROS OU AU TOTAL POUR PUBLICITÉ TROMPEUSE DE GLO HPER PER22 ET GLO H AIR PAR AIR

L’Autorité de la Concurrence et du Marché a sanctionné pour publicité trompeuse Amazon EU S. ar.l et British American Tobacco Italia Spa pour la publicité des dispositifs de tabac chauffé Glo Hper Pour G

La pénalité à Amazon s’élève à 1 million d’euros et celle à British American Tobacco Italie à 6 millions d’euros.

Dans l’ordonnance de l’Autorité, il est expressément indiqué que “la documentation préliminaire acquise permet de déterminer que BATI et AEU IT, à compter de septembre 2022, se sont livrés à une pratique commerciale trompeuse, consistant en l’omission, le défaut de mise en évidence, la tromperie, dans la promotion des produits du tabac chauffés, Glo Hper Par Air Ce comportement a été effectué par les deux Professionnels en violation des articles 20, 21, alinéas 1, lettre b), 3 et 4, 22, alinéas 2 et 4, lettre a) du Code de la consommation en tant que Dispositifs Glo Hper Pour l’Air à utiliser obligatoirement avec des Appareils, et qui ne sont pas destinés à être utilisés par des enfants de moins de dix-huit ans. L’absence et/ou le manque de transparence et / ou de mise en évidence de telles informations est de nature à induire le consommateur en erreur et à lui faire faire un choix commercial inconscient.”

Réalisé dans le cadre du Programme Général d’Intervention de la Région Lombardie avec l’utilisation de fonds du Ministère des Entreprises et Made in Italy ai

Électricité: à partir du 1er juillet tout change, c’est à qui se verront attribuer les clients de la plus grande protection.

À partir du 1er juillet 2024, pour les consommateurs qui, à la date de fin du marché protégé du 30 juin, n’auront pas choisi un opérateur de marché libre, disperseront ce que l’ARERA (Autorité de Régulation des Réseaux d’Énergie et de l’Environnement) définit comme Service à Protections Progressives (STG).

Que prévoit le Service pour les Protections progressives?

Il y aura une distinction entre les clients vulnérables et non vulnérables, les vulnérables bénéficieront toujours des tarifs du marché protégé tandis que pour les autres, considérés comme non vulnérables, ils seront catapultés sur le marché libre en fournissant:

  • les prix (fixes ou variables) seront déterminés librement par le fournisseur d’énergie du marché libre
  • le fournisseur du marché libre sera attribué par le biais d’enchères. Cela signifie que ceux qui ne décident pas d’ici le 30 juin, à partir du 1er juillet, se retrouveront avec un nouveau fournisseur avec des prix définis par ce dernier.
  • les conditions contractuelles seront déterminées par ARERA.

Les enchères auxquelles ont participé certains opérateurs du marché libre ont été clôturées le 10 janvier dernier et avaient été initiées par un Seul Acheteur. Il y a 7 fournisseurs qui ont remporté des enchères

  • Spa Énergétique A2A
  • Spa d’Énergie Edison
  • Spa Énergétique Enel
  • E. Sur le Spa Energia
  • Spa Énergétique Hera Comm
  • Iren Mercato spa
  • Le Spa Illumia

Vous trouverez ci-dessous les tableaux avec les fournisseurs attribués:

Le client servi en plus grande protection qui n’a pas été identifié comme vulnérable, tout en respectant les critères de vulnérabilité, doit en aviser son vendeur d’ici juin 2024, afin de continuer à être servi avec les coûts énergétiques du service de plus grande protection.

Enel Energia et sa classification des plaintes. Claudio Greggio: « une gifle au consommateur ». Classé avec Antitrust.

L’Association de Consommateurs Micu3000 par l’intermédiaire de son porte-parole Claudio Greggio avait promis une bataille contre Enel Energia et sa classification des plaintes; a lancé une application antitrust.

Combien d’entre vous se seront plaints auprès d’une société de vente pour un mauvais service ou pour demander des éclaircissements sur la fourniture d’électricité et de gaz? Dans un pays qui se considère démocratique, demander est légal et répondre est de la courtoisie, ou du moins devrait l’être.

Certains d’entre vous auront sûrement réussi à réclamer également contre Enel Energia, et vous aurez sûrement réalisé la méthodologie que cette entreprise utilise pour répondre aux plaintes; il les classe.

Accepté, Non accepté, Partiellement accepté, c’est la classification que la société Enel opérant sur le marché libérera les États-Unis contre les plaintes envoyées par les utilisateurs.

Comme nous l’avons dit précédemment, réclamer, demander des informations sur la fourniture d’électricité et de gaz doit être un droit du consommateur, et c’est un droit du consommateur, également de contacter des associations de consommateurs, des avocats ou des centres spécialisés, afin qu’ils s’interfacent à la place de l’utilisateur dans cette phase parfois délicate du chemin de confiance entre opérateur et client.

Le modus operandi d’Enel Energia, cependant, dans la classification des plaintes qu’il reçoit, et la façon dont il avertit l’utilisateur de cette classification, laisse un goût amer dans la bouche. Bien sûr, cela ne doit pas être agréable pour l’utilisateur consommateur qui a un problème qui pourrait aussi pourquoi pas être considéré comme insignifiant, recevoir dans la réponse et sur la première page la digitura: « Réclamation non acceptée ou partiellement acceptée”.

« Partant du principe que toutes les réclamations doivent être acceptées et mériter une réponse claire et satisfaisante, je considère personnellement cette pratique adoptée par l’opérateur, une gifle pour le consommateur” Commente Claudio Greggio porte-parole de Micu3000. Il poursuit: “À plusieurs reprises, l’association Micu3000 est intervenue contre l’opérateur pour demander des éclaircissements sur cette pratique bien établie de classement des plaintes. Malheureusement, à ce jour, l’entreprise est aux oreilles d’un commerçant et ne fournit pas de réponse claire”.

Micu3000 a il y a quelques jours, jugé opportun de lancer donc une demande à l’Antitrust, est donc l’Autorité de décider si cette classification est régulière ou non, nous sommes certains, cependant, que nous ne nous arrêterons pas et si nécessaire nous atteindrons le GOUDRON.

OUVERTURE D’UNE ENQUÊTE ANTITRUST CONTRE POSTE ITALIANE

L’Antitrust a ouvert une enquête contre Poste Italiane car, selon l’Autorité, la même chose n’aurait pas rendu l’ensemble du réseau et des bureaux de poste accessibles aux sociétés concurrentes de la filiale postepa nella

La procédure, engagée sur la base de certains signalements, a pour objet de constater l’existence de violations de l’article 8 alinéa 2-quater de la loi 287/1990 selon lequel Poste Italiane devrait rendre le réseau postal et les bureaux accessibles aux concurrents de sa filiale postepa che

Dans le texte de la mesure de l’Autorité, il est indiqué que Poste italiane, à la suite de deux demandes explicites d’entreprises concurrentes de Postepa nel sur le marché de l’énergie, aurait refusé l’accès sur un pied d’égalité aux ressources mises à la disposition de postepa.

L’Autorité a également engagé une procédure de précaution et, avec l’aide de l’Unité spéciale antitrust de la Guardia di Finanza, a effectué des inspections dans les entreprises concernées.

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GARANT PRIVÉ: JANVIER 2024 ACTIVITÉS

Le Garant de la confidentialité publique a publié sur le site le « GPDPDigest » de janvier.

C’est l’outil d’information du Garant qui recueille mois par mois toutes les principales interventions de l’Autorité.

En janvier 2024 parmi les principales actualités / activités on retrouve par exemple:

  • La conférence organisée par le Garant à Rome le 30 janvier sur le thème  » violence du réseau, violence dans le réseau”
  • La notification à OpenAI par le Garant de l’acte litigieux pour violation de la législation sur la protection de la vie privée
  • La sanction du Garant à la municipalité de Trente pour avoir mené deux projets de recherche scientifique à l’aide de caméras, de microphones et de réseaux sociaux en violation de la législation sur la protection des données
  • Un avis sur un projet de décret législatif du ministère de la Justice dans lequel il recommande une plus grande confidentialité des documents de procédure documentés sous forme audiovisuelle
  • La pénalité de 60000 euros infligée par le Garant à un centre d’appels pour protéger les consommateurs contre les appels téléphoniques indésirables
  • Conseils utiles pour utiliser les applications et appareils de suivi de la condition physique tout en protégeant vos données personnelles

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FIN D’UNE PLUS GRANDE PROTECTION DE L’ÉLECTRICITÉ: RÉSULTAT DES ENCHÈRES POUR LE SERVICE DE PROTECTIONS PROGRESSIVES EN LOMBARDIE

Le premier juillet 2024 cessera le service d’une plus grande protection pour la fourniture d’électricité.

Les clients domestiques non vulnérables qui, à cette date, n’ont pas choisi un fournisseur du marché libre passeront automatiquement au service sous des garanties graduelles.

Les termes et conditions du service avec protection progressive correspondent à ceux des offres à prix libre avec conditions de protection égales (offres PLACET).

La facturation est bimensuelle. En l’absence de domiciliation du paiement des factures, un dépôt de garantie de 11,5 euros est demandé pour chaque K potenza

La durée des conditions économiques sera de 36 mois à compter du 1er juillet 2024.

Aujourd’hui, il a été annoncé le résultat des enchères pour l’attribution du service aux protections progressives.

Voici la liste des entreprises énergétiques récompensées en Lombardie:

HÉRA: Crémone, Lodi, Pavie, Bergame, Sondrio

ENEL: Brescia, Milan, Mantoue

À l’est: Lecco, Monza Brianza

ILLUMIA: Côme, Varèse

Réalisé dans le cadre du Programme Général d’Intervention de la Région Lombardie avec l’utilisation de fonds du Ministère des Entreprises et Made in Italy ai