Micu3000 est la seule association de consommateurs en Italie à être équipée d’instruments de détection et de mesure des émissions d’ondes radio et électromagnétiques.
Tout le monde dans la maison nous avons un ou plusieurs téléphones portables, et nous savons tous que pour travailler les téléphones portables ont besoin d’antennes et de répéteurs dispersés sur tout le territoire, pour le moment il n’y a pas de loi pour empêcher l’installation d’antennes sur les centres habités et établir une superficie en pieds carrés.
Sur les ondes électromagnétiques, nous savons que l’exposition fait mal, mais quelles sont les conséquences réelles à long terme, ce n’est toujours pas le cas chiaro.Ci nous nous soucions de notre sécurité, mais nous ne pouvons pas abandonner le smartphone, l’ordinateur ou autre diable électronique, mais ces outils, ils ont besoin des antennes que nous ne voulons pas être près de nous.
Pour l’installation de ces appareils, cependant, les entreprises doivent respecter certains paramètres, mais le citoyen consommateur est-il sûr que l’antenne positionnée juste à côté de chez lui respecte ces paramètres?
Micu3000 a investi dans la sécurité des personnes, a en effet acheté et est désormais la seule association en Italie à être équipée d’un instrument de détection des ondes électromagnétiques et donc autorisée à évaluer les systèmes et en cas de non-respect de la réglementation, intervenir en ce sens pour la sécurité des personnes.
Cet été, les nouvelles concernant les « Mandats pour les procédures judiciaires« , qui sont envoyés par e-mail par un expéditeur » département de la criminalité » ou similaire. Il s’agit de faux Mails et il ne faut en aucun cas y répondre!
L’expéditeur est censé être une » Division criminelle
Le titre est « Mandat pour les procédures judiciaires » et un formatage et une formulation médiocres caractérisent cette fausse lettre. La lettre est envoyée par e-mail depuis un certain temps déjà. Récemment, un tel faux Mail a été envoyé à l’un de nos membres afin que nous puissions poster une capture d’écran ici.
Les expéditeurs de L’e-mail peuvent porter des titres différents, tels que « Police fédérale« ou »Division criminelle“. Important: ce sont dans ce cas pas les vrais expéditeurs! Les destinataires d’un tel e-mail peuvent voir à partir de l’Adresse e-mail de l’expéditeur qu’il ne s’agit pas d’un e-mail officiel.
Ne répondez pas! Ne cliquez sur rien!
Le destinataire est accusé de plusieurs infractions sexuelles. Probablement pour provoquer une réaction de panique rapide. La liste des menaces est longue: une peine D’emprisonnement pouvant aller jusqu’à 35 ans et une amende de plus de 350 000 euros.
Cependant, » pour des raisons de confidentialité », cet e-mail aurait été envoyé, auquel le destinataire doit répondre. C’est quelque chose que nous déconseillons fortement! Le but de cette fausse lettre est D’obtenir des données personnelles et d’extorquer de l’argent plus tard. Ne répondez pas et ne cliquez sur aucun lien contenant. Supprimez immédiatement ces e-mails et D’autres similaires.
Heures de bureau: Du lundi au vendredi 08h00-13h00 et 14h00-17h00.
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Cet article est basé sur les informations, les citations et les sources mentionnées dans l’article et ne reflète pas notre point de vue. Dans la mesure du possible, nous les avons soigneusement examinés. Commandes d’essai ou soi-disant Les appels de leurre n’ont pas eu lieu. Si vous pensez que nous ne connaissons pas les points importants sur les faits, nous vous prions de bien vouloir, nous sur le lien Contact à contacter.
L’intention du ministre Giorgetti de réduire les coûts de la redevance Rai pour les familles est bonne, mais pas la proposition de transférer la redevance de la facture d’électricité à celle du téléphone portable.
Le transfert du prélèvement de la redevance Rai sur la facture de téléphonie mobile est inacceptable car, la redevance représente, disent-ils, est une taxe sur la propriété de l’appareil de réception présent dans la maison, donc relative à un abonnement familial, alors que la téléphonie mobile a une valeur personnelle, contrairement au principe de la redevance.
le transfert du paiement de la redevance Rai sur la téléphonie mobile est plus difficile à mettre en œuvre car cela repose sur la rechargeable et non sur les factures.
Aussi:
Il y a quelques jours, un arrêt de la Cour européenne des droits de l’Homme aurait statué sur l’irrégularité de la redevance RAI, à l’issue d’un recours d’un citoyen de Lecce qui ne s’est pas arrêté devant les défaillances des tribunaux italiens.
Cependant, il convient de noter que la Cour européenne de Strasbourg n’a pas le pouvoir d’annuler une loi italienne ni même d’imposer des vetos violant la souveraineté fiscale et législative d’un pays membre. Cependant, l’État italien devra désormais s’adapter aux dispositions édictées par les tribunaux européens tout en respectant les droits fondamentaux des citoyens qui appartiennent à l’Union.
Eh bien, maintenant, nous devrons non seulement continuer à payer les frais, mais aussi payer les amendes qui nous parviendront parce que le ministre de l’Économie ne sait pas comment répondre aux préoccupations des syndicats de la Rai.
Il est certain que si auparavant les frais étaient durement contestés par les contribuables, ils le seront encore plus et il est présumé que pour 2014, la RAI percevra moins d’argent que prévu à la lumière de cette décision.
Pouvez-vous ne pas payer les frais RAI?
Annulez l’abonnement RAI avec une simple lettre recommandée. En dépensant 4,30 euros, vous évitez de payer 113,50. Il suffit de demander le « scellement » du téléviseur en suivant les instructions fournies par la RAI elle-même. Ne t’inquiète pas! Personne n’éteindra l’appareil pour toujours! Chaque année, près de 12 000 personnes écrivent à la RAI pour demander le « scellement » de l’unité de télévision et la résiliation de sa redevance.
Faites attention, cependant, à qui appartiennent les antennes paraboliques adaptées à la réception des chaînes par satellite avec les abonnements SK abbonamenti et Mediaset Premium, par exemple. Dans ce cas, les contrôles sont effectués d’office et avec croisement des données fiscales, de sorte que ces types de contrat doivent également être résiliés conjointement.
De vilaines surprises attendent les familles, après les vacances, il est temps de faire face aux tempêtes d’automne, à l’école, aux visites médicales et aux factures pour n’en nommer que quelques-unes avec des résultats pour le moins alarmants.
En fait, cela promet un automne noir pour les familles, qui devront faire face à un enjeu de 2 924,70 euros, soit 252,92 euros de plus qu’à l’automne 2022 (dans lequel la vague de hausses de prix avait déjà commencé).
Mais le triste calcul ne s’arrête pas là, on ne peut manquer de calculer, surtout cette année, compte tenu des fortes augmentations, les dépenses dans deux secteurs fondamentaux tels que l’alimentation et le carburant. Ces postes de dépenses dont le total s’élève à 5 104,90 euros de septembre à novembre, soit 480,12 euros de plus qu’en 2022.
« Construction de l’entreprise, plus de clients, plus de revenus », indique une description du produit actuellement visible sur Copecart. Il s’agit du « Aaron Dorn Mentorat“. Le produit comprendra plus de 62 vidéos dans lesquelles les clients sont susceptibles de développer les points suivants, entre autres: acquisition/ vente automatisée de clients, votre produit/ service individuel et vos premiers 1000 EUR.
Le fournisseur est, comme son nom l’indique, Aaron Dorn. Selon le profil Linked-In actuellement disponible (au 24.08.2023), il travaille de manière indépendante en tant que social Media Manager. Le produit qu’il propose, comme je l’ai dit, est actuellement sur Copecart pour se rapporter. M. H. nous a contactés pour nous faire part de son expérience du mentorat.
M. H. s’est adressé à nous avec ses expériences concernant le mentorat D’Aaron Dorn. Il doit via les médias sociaux Facebook Instagram ou Facebook) ont été alertés d’une publicité. Il y aurait eu un appel téléphonique dans lequel le Construire une agence de médias sociaux le discours aurait été. M. Dorn se serait réjoui qu’un participant au cours ait déjà plus de 2.000 EUR le premier mois généré. En outre, un groupe WhatsApp devrait exister, où un contact permanent avec lui serait possible et des appels hebdomadaires ont lieu.
Selon M. H., Aaron Dorn aurait dirigé le fournisseur de services de paiement Copecart pendant l’appel téléphonique. M. H. à travers le processus de commande avoir été guidé par M. Dorn. Le prix de plus de 3 500 euros aurait été réduit à 3 000 euros, mais M. H. a finalement reçu la facture complète. Lui, selon sa propre déclaration, était pas au courant, qu’il a lui-même un Contrat avec Copecart se terminerait. Dans le processus de commande, M. Dorn aurait dit que la coche serait placée sur les conditions générales, puis M. H. serait déverrouillé dans les 5 prochaines minutes.
M. H. nous a également donné des informations sur le cours lui-même. Ce soir-là, il a travaillé en 2,5 heures. Selon lui, le cours est censé être « de très mauvaise qualité en termes de contenu ».
Note sur nos recherches
Veuillez noter que cet article est basé sur L’expérience D’un membre de notre association. Nous disposons des pièces justificatives mentionnées dans L’article, telles que les factures.
Lors de nos recherches sur le thème du mentorat D’Aaron Dorn, nous avons trouvé via Google des références à des vidéos TikTok que nous n’avons malheureusement pas pu récupérer pour publier Cet article. Qu’ils aient été complètement supprimés ou qu’ils ne soient pas représentés Temporairement, nous ne pouvons pas le dire à ce stade. Cependant, il y a aussi des captures d’écran ici.
Les pages web, les liens et les profils de médias sociaux énumérés dans cet article ont été consultés pour la dernière fois le 24/08/2023. Si des modifications/suppressions surviennent après cette date, nous mettrons à jour ce message après L’annonce des nouveautés. Il est possible que ces contenus ne soient plus accessibles ultérieurement en raison de suppressions ou de modifications. Cela ne relève pas de notre responsabilité et nous vous prions de nous excuser.
Aide aux contrats de Coaching et aux prestataires de services de paiement tels que Copecart
D’une manière générale, on peut dire que de nombreuses personnes touchées expériences négatives avec les contrats de Coaching nous ont signalé. Dans de nombreux cas, nous avons également des factures de Copecart, Digistore24, etc. Dans ces cas comparables, nous avons des déclarations similaires sur la conclusion du Contrat ainsi que des déclarations sur le contact.
Dans de nombreux cas, la conclusion ultérieure du contrat doit Copecart ou Digistore24 être fait. Nous offrons une assistance aux personnes concernées qui souhaitent se défendre contre les demandes ou les coûts encourus. Nous avons reçu des commentaires positifs de membres satisfaits. Prenez contact!
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Ceux qui, comme nous, abordent régulièrement les problèmes des consommateurs peuvent certainement parler de l’une ou l’autre bizarrerie. Par exemple, lorsque le personnel du centre d’appels appelle directement deux fois de suite et que son nom passe spontanément de « M. Schmidt » à « M. Mayer ». Ou si une lettre de motivation contient plus d’erreurs D’écriture que de données correctes.
De temps en temps, cependant, même avec nous, les excentriques atterrissent sur le bureau. Récemment, nous avons trouvé un e-mail d’une conscience Digi Medien GmbH dans la boîte aux lettres. Certes, le nom nous semble peu impressionnant, car bon nombre de nos cas discutés présentent une entreprise avec les mots à la mode « numérique » ou « média », etc. Cependant, nous avons déjà signalé cette entreprise en décembre 2020.
Digi Medien GmbH envoie des Mails apparemment sans discernement
Selon nos connaissances, Digi Medien GmbH expédie toujours en décembre 2020 Offres pour une entrée dans un annuaire D’entreprises. Nous avons déjà longuement et largement parlé de l’utilité de telles listes D’entreprises dans les annuaires et les registres de L’industrie. En bref: les professionnels peuvent économiser de telles annonces, car Google donne de bien meilleurs résultats gratuitement.
Maintenant, il y a des nouvelles de Digi Medien GmbH, elle continue d’envoyer des e-mails. Comment savons-nous exactement cela? Nous avons reçu un tel Spam.
Dans le corps du courrier, nous avons trouvé le contenu attendu: « joint à L’annexe de la demande D’inscription en tant que fichier PDF pour la publication dans L’Annuaire de L’industrie 2023/2024. veuillez vérifier les données qu’il contient sur votre exactitude et envoyez-nous la demande d’inscription lors de L’acceptation pour la publication correcte des données de votre entreprise signée par Email ou au numéro de fax indiqué dans la demande.“
Annuaire De L’Industrie-Spam
Nous nous plaignons de cet e-mail principalement L’absence de L’information importante qu’il s’agit d’un nouveau contrat agirait. Pas une relation D’affaires existante,mais un tout nouveau contrat. Nous nous sentons donc très impétueux de nous inviter à examiner les données ou à les corriger.
Le formulaire lui-même semble presque inchangé. Il partage beaucoup de points communs avec les faxes de Spam habituelles de L’Annuaire de l’industrie qui nous sont parvenues ces dernières années. Le fait que nous recevions un tel courrier cette fois-ci montre à quel point les expéditeurs envoient leurs offres sans discernement à travers le monde. Chez nous, il n’y a qu’une seule place pour de tels Mails: la corbeille.
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Des lettres de la société 1N Telecom GmbH, dont le siège est à Düsseldorf, sont actuellement en circulation. Les lettres visent à promouvoir un Tarif DSL. De nombreux consommateurs confondent cette offre avec le fournisseur Telekom en raison du nom similaire.
Poste publicitaire de 1N Telecom GmbH DE Düsseldorf
De nombreux ménages recevront actuellement des lettres D’une société 1N Telecom GmbH. Dans les lettres, les destinataires doivent être invités à résilier leur connexion, car Telekom n’accepterait pas une résiliation accordée. La similitude apparente du nom pourrait irriter de nombreux consommateurs, car ils soupçonnent Telekom derrière L’expéditeur – et qu’il s’agit d’un contrat existant.
En fait, le contrat existant doit être résilié auprès de l’ancien fournisseur, dans la mesure où L’offre contractuelle préétablie de 1N Telecom est renvoyée signée avec le mandat de prélèvement automatique.
Demande d’indemnisation après refus
On dit que de nombreuses personnes concernées ont supposé que les lettres mentionnées avaient été écrites par leur fournisseur existant. Cependant, d’autres problèmes peuvent survenir si les consommateurs se rendent compte qu’ils ne veulent pas conclure un nouveau contrat et refusent de le faire.
Ainsi, il devrait y avoir des demandes d’indemnisation de la part de 1N Telecom GmbH, jusqu’à présent pour un montant de plusieurs centaines D’euros, si le changement de fournisseur n’est pas effectué.
Cette façon de conclure des contrats avec de nouveaux clients n’a pas été bien accueillie par les défenseurs des consommateurs – cependant, des jugements positifs ont été rendus au Landgericht Düsseldorf.
Avertissement de la centrale des consommateurs
Au Tribunal Régional De Düsseldorf (Az. 12 O 174/22), il a été décidé que 1N Telecom ne pouvait plus utiliser certaines clauses des CGV. En outre, il s’agit d’une clause stipulant que les clients doivent faire transférer leur ancien numéro de téléphone à 1N.
En outre, deux jugements par défaut ont été rendus au tribunal régional de Düsseldorf (Az. 12 O 101/22 et 12 O 172/22). Cela a été précédé par une mise en garde de L’Association fédérale des consommateurs contre 1N Telecom. Il a été décidé que 1N Telecom devait fournir une Adresse e-mail sur sa page d’accueil pour que les consommateurs puissent même entrer en contact. En outre, un e-mail aurait été indiqué dans la Politique de rétractation, par lequel aucun contact n’était possible. Cela aussi a été interdit.
Nous aidons les personnes concernées
Nous conseillons à tous les consommateurs de prendre le temps et la tranquillité d’esprit de mettre les lettres à l’épreuve. En règle générale, personne n’a besoin de répondre au courrier publicitaire, même si une impression différente est donnée. En cas de doute, une demande auprès du fournisseur peut avoir du sens.
Les abonnements non désirés, les appels publicitaires non désirés, les débits de concours, Les contrats avec de mauvaises surprises-tous ces sujets sont traités par le service aux consommateurs. De nombreux membres ont pu être aidés par le soutien de nos avocats affiliés. Intérêt? Inscrivez-vous!
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BaFin met en garde les consommateurs qui auraient été contactés par une » Kepler Capital ». Lors de ces appels téléphoniques, des actions pré-boursières de Nucera AG auraient été proposées. Cependant, selon le BaFin, il n’y aurait aucun lien avec le groupe Kepler Cheuvreux.
Kepler Capital utilise les appels à froid
Il s’agit à nouveau de cold Calling. Ce terme désigne généralement les appels téléphoniques indésirables que les entreprises peuvent utiliser pour vendre des produits, des abonnements, des contrats ou des services à des particuliers. Cependant, en Allemagne, ces appels à froid sont interdits, à moins qu’il n’y ait un consentement clair pour les appels publicitaires.
Une avertissement actuel du BaFin fait référence à ces appels non sollicités: une Kepler Capital aurait contacté des particuliers ou des consommateurs par téléphone pour offrir des actions de pré-Bourse de « Nucera AG ». Une fois que les acheteurs ont payé lesdites actions, ni ce qui aurait été livré ni les fournisseurs n’étaient disponibles.
Pas D’autorisation de la BaFin
La Bundesanstalt für Finanzdienst indique que Kepler Capital en Allemagne n’a pas L’autorisation d’exploiter des opérations bancaires ou de fournir des services financiers. Pas de permis, pas de magasins – du moins pas sérieux. BaFin a récemment mis en garde à plusieurs reprises contre de telles offres peu sérieuses avec des actions avant la bourse.
Si les consommateurs ont acheté ces actions de Nucera AG avant la bourse, alors qu’il n’existe pas de prospectus approuvé par BaFin, ils pourraient avoir droit au remboursement du prix D’achat. Cependant, cela doit être examiné au cas par cas. Service à la consommation offre à ses membres L’aide de nos avocats affiliés. Parlez – nous!
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« Écrivons ensemble la prochaine success story », lit-on actuellement sur la page D’accueil de « Safari Numérique« , exploité par le Keller & Eder GbR. Selon sa propre déclaration, Digital Safari est une « formation en ligne pour les consultants,les coachs et les prestataires de services créatifs qui souhaitent des revenus à 6 chiffres tout en vivant leur style de vie ».
Gagner JUSQU’à 10 000 euros par mois?
M. Z. a pris connaissance du « Safari numérique », selon sa description via YouTube. La vidéo aurait abordé les problèmes mêmes qui préoccupaient M. Z. – Comme la mise en place d’un système de distribution en ligne. Il s’est inscrit et a rempli un questionnaire destiné à permettre un premier entretien.
M. Z. nous a dit que des promesses lui auraient été faites. Qu’il aurait un site web et un canal de distribution sans « Design – sans Codingsskills ». Jusqu’à 10 000 euros par mois peuvent être gagnés. Ce sont les déclarations qui nous sont parvenues par M. Z.
Cependant, lors de nos recherches, nous avons également trouvé le nombre sur la page d’accueil. Il est actuellement écrit: « que vous souhaitiez atteindre 10 000€ de chiffre d’affaires mensuel ou atteindre le premier Million, nous vous montrerons le chemin. »(Source: digitale-safari.de, au 03.07.2023).
À propos du programme de mentorat
M. Z. nous a fait part de ses expériences dans plusieurs contributions: il n’aurait pas reçu de Coaching 1:1 et personne ne se serait manifesté. Au lieu de cela, il devrait assister à des séances de coaching de groupe. Ces circonstances vont à l’encontre des déclarations qui avaient précédemment convaincu M. Z. De s’inscrire à Digital Safari.
Au coût. M. Z. nous a présenté une lettre de la société Keller & Eder GbR, exploitant de Digital Safari. Le service « Lifestyle Business Mentoring » coûte donc 6 069,00 EUR. M. Z. a reçu une remise » On-Fire » de 300,00 EUR-totalisant 5 769,00 EUR.
Les CGV dont nous disposons également parlent de la renonciation au droit de rétractation. Nous citons: « si vous réservez le programme de mentorat et que vous souhaitez que nous commencions la prestation directement ou dans le délai de rétractation de 14 jours, vous renoncez au droit de rétractation auquel vous avez droit »,
Selon ses déclarations, M. Z. n’aurait pas été au courant du fait que le droit légal de rétractation lui avait été retiré après la conclusion du contrat. S’il avait été au courant des circonstances, il n’aurait pas adhéré au contrat, écrit-il.
Comment le droit de rétractation devient rapidement un problème
Dans de nombreux articles, nous rendons compte de divers fournisseurs de Coaching et prestataires de services de paiement tels que Copecart ou Digistore24. Un problème courant et une critique récurrente, selon nos membres, est la manière dont les contrats de contenu de Coaching sont conclus. Selon les personnes concernées qui nous ont contactés pour obtenir de l’aide, il ne faut pas toujours communiquer clairement et clairement ce qu’il en est du droit de rétractation ou de sa renonciation et des conséquences.
Il va sans dire que les CGV doivent être pré – (!) de la signature doit être lu de manière approfondie et approfondie pour éviter toute surprise négative. Sur la base des sommes élevées de certains services, il convient de prendre le temps de lire attentivement le contenu du contrat. Cependant, si la pression est accumulée, par exemple lors d’un appel avec le fournisseur, il faut être particulièrement prudent. Il vaut mieux passer par la tête une fois de plus avant de signer.
Une coche placée peut avoir des conséquences coûteuses. Même si les clients ne sont pas satisfaits du contenu ou des performances de l’offre – ou après un certain temps, ils se rendent compte qu’ils n’avancent pas – le contrat est un contrat. De nombreux partenaires contractuels des prestataires de Coaching sont des professionnels qui n’ont généralement pas droit à la révocation.
Nous aidons les personnes concernées
Nous avons plusieurs témoignages de personnes concernées qui nous ont raconté leurs expériences avec des contrats de Coaching coûteux. Nous avons plusieurs déclarations sur la conclusion du Contrat ainsi que des déclarations sur le contact.
Dans de nombreux cas, selon l’une des personnes concernées, plusieurs déclarations publicitaires auraient été formulées avec des contenus tels que, entre autres, « gagner 1 000 euros supplémentaires en plus ». La conclusion du contrat peut être effectuée par L’intermédiaire de prestataires de services de paiement tels que Copecart succès. Nous offrons une assistance aux personnes concernées qui souhaitent se défendre contre les demandes ou les coûts encourus.
Plus D’informations sur le sujet
Le service aux consommateurs D’Essen est actif dans tout le pays, couvrant non seulement une variété de problèmes de consommation actuels, mais fournissant une aide dédiée à nos membres. En particulier autour des thèmes des contrats de Coaching et Copecart, de nombreuses personnes concernées nous ont contacté. Avec le soutien de nos avocats affiliés, les personnes concernées ont pu se défendre contre des exigences élevées et des contrats non désirés. Avez-vous également besoin d’aide? Utilisez nos options de contact.
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UNE ÉTUDE APPROFONDIE DU SECTEUR DES SERVICES PUBLICS
Comme souligné ci – dessus, le secteur des services publics (gaz – électricité-eau) est celui qui, au cours de la période considérée, a été le plus critique pour les citoyens consommateurs qui se sont tournés vers les guichets.
Il est également à noter que lors de l’activité du comptoir (enquête du 01.01.22 au 30.06.23), il y a eu une augmentation des criticités liées au secteur des services publics d’électricité et de gaz. Les augmentations du prix de l’énergie et du gaz ont en effet mis en difficulté de nombreux citoyens et familles de Lombardie.
La comparaison entre les deux premiers mois de 2022 et la même période de 2023 met clairement en évidence l’augmentation des demandes de services publics de gaz, d’électricité et d’eau.
Au cours de la période de deux mois Novembre décembre 2022, le pic de demandes concernant les services publics a été détecté.
Les demandes adressées aux branches électricité et gaz concernaient diverses questions telles que les demandes de paiement relatives aux factures de solde des années précédentes, les récessions, les facturations incorrectes, les exigences de versement dans les paiements en raison de l’augmentation du coût de l’énergie.
Cependant, dans certains cas, de nouvelles critiques pour les citoyens ou l’augmentation de problèmes précédemment résiduels ont été mis en évidence. Une source croissante de problèmes pour les consommateurs qui se sont tournés vers les succursales concerne, par exemple, la pratique de la conclusion de contrats à distance. En effet, il arrive que des citoyens consommateurs soient contactés par téléphone par des personnes qualifiées d’opérateurs de l’entreprise avec laquelle le contrat de fourniture est en cours qui signalent que pour diverses raisons il est nécessaire de refaire le contrat existant, incitant ainsi à stipuler un nouveau contrat, sauf s’il apparaît alors que le fournisseur d’énergie a changé ainsi que les conditions contractuelles. En ce qui concerne les pratiques contractuelles par téléphone, il convient de noter que plusieurs signalements sont parvenus aux guichets de consommateurs qui ont déclaré avoir été contactés par des opérateurs qualifiés d’appartenir à des associations de consommateurs afin de créer un plus grand recours à l’utilisateur pour stipuler un nouveau contrat d’électricité et de gaz (une pratique évidemment totalement étrangère à l’association de protection des consommateurs). Il y a également eu des cas de communication de modification unilatérale des conditions contractuelles par certains vendeurs alors que le contrat prévoyait une certaine durée fixe à des conditions de prix préétablies et que la législation (introduite pour atténuer les augmentations énergétiques connues) prévoyait que le vendeur interdisait les modifications unilatérales jusqu’au 30 avril 2023. Il s’agissait de contrats avec des conditions de prix favorables pour les utilisateurs, généralement conclus avant les augmentations générales des tarifs de l’énergie.
Précisément en raison de l’augmentation considérable du coût de l’énergie, de nombreux citoyens ont de plus en plus de difficultés à subvenir même aux besoins de base, se retrouvant dans certains cas confrontés au choix de faire leurs courses ou de payer la facture.
NOTES SUR D’AUTRES SUJETS
En deuxième position parmi les demandes les plus fréquentes des consommateurs à nos comptoirs au cours des 18 mois considérés, il y a, avec environ 25% du total, les problèmes liés aux dits contrats relatifs aux biens/services de consommation compris comme par exemple les questions relatives au droit de rétractation pour les biens achetés à distance ou en dehors des locaux commerciaux, le droit de garantie, la non-livraison des biens ou la livraison de biens autres que ce qui a été convenu ou non conforme, les problèmes liés à l’installation, la réparation ou l’assemblage des biens ainsi que la défaillance ou la fourniture partielle du service.
Un autre secteur critique était celui des télécommunications qui, comme le montrent les graphiques, se classait au troisième rang avec environ 16% des demandes aux guichets. Il convient de noter que même pour les télécommunications comme pour les services publics pour favoriser les problèmes critiques pour les consommateurs, les utilisateurs étaient les pratiques de stipulation des contrats à distance.
Une brève mention, enfin, sur la question des services bancaires et financiers pour souligner qu’en plus des augmentations des taux hypothécaires, les escroqueries en ligne ont également augmenté les problèmes critiques pour les citoyens consommateurs du secteur et par conséquent les demandes aux guichets.
PRATIQUES AU COMPTOIR DES CONSOMMATEURS 544
Données du 01.01.2022 au 06.07.2023
En ce qui concerne les pratiques ouvertes, nous soulignons qu’en premier lieu restent celles relatives aux services publics gaz – électricité – eau. Alors que les pratiques de télécommunications qui nécessitent, comme les premières, plus d’aide au règlement des différends passent au second plan.
Réalisé dans le cadre du Programme Général d’Intervention de la Région Lombardie avec l’utilisation de fonds du Ministère du Développement Économique D. M. 10.08.2020
