Celui qui envoie une lettre Normale et veut savoir si la lettre a atteint son objectif, il ne reste généralement que la demande auprès du destinataire. Contrairement aux colis, le suivi des envois dans le cadre du trafic postal de masse de lettres n’est pas prévu, ni l’envoi ou la réception n’est acquitté. Malgré les dispositions légales qui garantissent une qualité minimale des services de courrier en Allemagne, il n’est pas totalement exclu que les lettres n’atteignent même pas leur objectif.
Pour les consommateurs, cette Situation peut être particulièrement insatisfaisante lorsque des documents importants, tels que les résiliations, « doivent » atteindre le destinataire, car ils entraînent des conséquences juridiques importantes pour le consommateur. Les prolongations non désirées du contrat, parce que le destinataire conteste l’accès à la lettre ou parce que la lettre a effectivement été perdue et que le consommateur n’a pas reçu de lettre de remplacement en temps utile, constituent une nuisance évitable.
Tout aussi déplaisant: des lettres perdues avec des cartes de félicitations et des montants D’argent qui sont envoyés avec plaisir, surtout pour les célébrations.