Même au premier trimestre 2023, les contre-demandes des consommateurs sur les questions énergétiques conservent la première place. Après avoir atteint 40% du total au cours des derniers mois de l’année dernière, il n’y a eu aucun changement significatif au cours du trimestre janvier-mars 2023. Les problèmes dans le domaine de l’électricité et du gaz manifestés par les consommateurs au guichet concernent toujours, comme déjà souligné ci-dessus, plusieurs problèmes tels que: facturation incorrecte, demandes de paiement pour équilibrer les périodes précédentes, retrait, nécessité de paiements échelonnés face à l’augmentation des prix de l’énergie, etc… . Pour les consommateurs qui se tournent vers le comptoir pour des questions liées au secteur de l’énergie, l’importance des questions liées à la stipulation des contrats à distance augmente également.
Au cours de la période considérée à la deuxième place parmi les demandes les plus fréquentes des consommateurs à nos comptoirs ont été placés, avec environ 25% du total, les problèmes liés aux contrats dits relatifs aux biens/services de consommation compris comme par exemple les problèmes relatifs au droit de rétractation pour les biens achetés à distance ou en dehors des locaux commerciaux, le droit de garantie, la non-livraison des biens ou la livraison de biens autres que ce qui a été convenu ou non conforme, les problèmes liés à l’installation, la réparation ou l’assemblage des biens ainsi que l’échec ou la fourniture partielle du service etc… . Sur la troisième marche du podium se trouvent les demandes adressées aux branches liées au secteur des télécommunications (également dans ce cas souvent favorisées, comme dans le secteur de l’énergie, par la pratique de stipuler des contrats à distance). Suivent ensuite progressivement les demandes liées aux problématiques liées au secteur bancaire et des services financiers, aux relations / contrats liés à l’immobilier, à l’administration publique, aux transports et au tourisme etc….
Informations fournies dans le cadre du Programme Général d’Intervention de la Région Lombardie avec l’utilisation de fonds du Ministère du Développement Économique. Dimanche 10.08.2020
