En réalité, les compagnies aériennes le font à leur clientèle:à l’intérieur, malheureusement, souvent beaucoup trop difficile d’exercer leurs droits. Dans certains cas, vous n’êtes pas informé de vos droits ou les centres de réclamation ne sont pas joignables. Il arrive également que les compagnies aériennes ne répondent pas aux e-mails et ne fournissent des compensations dues qu’après le délai légal.
Si vous avez vécu quelque chose de similaire au cours des six derniers mois, veuillez nous signaler votre cas. La vzbv souhaite vérifier dans quelle mesure les consommateurs sont informés de leurs droits et peuvent les faire valoir. Pour cela, il est également important de savoir combien de temps vous avez dû attendre les réponses et les paiements des compagnies aériennes.
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