L’Association de Consommateurs Micu3000 par l’intermédiaire de son porte-parole Claudio Greggio avait promis une bataille contre Enel Energia et sa classification des plaintes; a lancé une application antitrust.
Combien d’entre vous se seront plaints auprès d’une société de vente pour un mauvais service ou pour demander des éclaircissements sur la fourniture d’électricité et de gaz? Dans un pays qui se considère démocratique, demander est légal et répondre est de la courtoisie, ou du moins devrait l’être.
Certains d’entre vous auront sûrement réussi à réclamer également contre Enel Energia, et vous aurez sûrement réalisé la méthodologie que cette entreprise utilise pour répondre aux plaintes; il les classe.
Accepté, Non accepté, Partiellement accepté, c’est la classification que la société Enel opérant sur le marché libérera les États-Unis contre les plaintes envoyées par les utilisateurs.
Comme nous l’avons dit précédemment, réclamer, demander des informations sur la fourniture d’électricité et de gaz doit être un droit du consommateur, et c’est un droit du consommateur, également de contacter des associations de consommateurs, des avocats ou des centres spécialisés, afin qu’ils s’interfacent à la place de l’utilisateur dans cette phase parfois délicate du chemin de confiance entre opérateur et client.
Le modus operandi d’Enel Energia, cependant, dans la classification des plaintes qu’il reçoit, et la façon dont il avertit l’utilisateur de cette classification, laisse un goût amer dans la bouche. Bien sûr, cela ne doit pas être agréable pour l’utilisateur consommateur qui a un problème qui pourrait aussi pourquoi pas être considéré comme insignifiant, recevoir dans la réponse et sur la première page la digitura: « Réclamation non acceptée ou partiellement acceptée”.
« Partant du principe que toutes les réclamations doivent être acceptées et mériter une réponse claire et satisfaisante, je considère personnellement cette pratique adoptée par l’opérateur, une gifle pour le consommateur” Commente Claudio Greggio porte-parole de Micu3000. Il poursuit: “À plusieurs reprises, l’association Micu3000 est intervenue contre l’opérateur pour demander des éclaircissements sur cette pratique bien établie de classement des plaintes. Malheureusement, à ce jour, l’entreprise est aux oreilles d’un commerçant et ne fournit pas de réponse claire”.
Micu3000 a il y a quelques jours, jugé opportun de lancer donc une demande à l’Antitrust, est donc l’Autorité de décider si cette classification est régulière ou non, nous sommes certains, cependant, que nous ne nous arrêterons pas et si nécessaire nous atteindrons le GOUDRON.