En 2024, l’Arera et la Guardia di Finanza ont renforcé les contrôles sur les vendeurs d’électricité et de gaz et accru les activités de surveillance. Des contrôles ont été effectués sur le décaissement des primes sociales, sur les informations fournies par les centres d’appels, sur les changements de fournisseurs et le paiement des frais généraux du système.
Des enquêtes ont également été menées sur la transparence tarifaire, les incitations et la qualité du service.
La Guardia di Finanza a effectué des contrôles téléphoniques délégués par ARERA sur les informations fournies aux clients par les opérateurs de centres d’appels se référant à 10 vendeurs du marché libre.
Parmi ceux-ci, 8 ont enfreint les règles du Code de conduite commerciale et la procédure de sanction correspondante a été engagée.
Des activités ont également été menées pour vérifier la fourniture de primes sociales électricité et ont été “débloquées” primes sociales électricité et gaz non décaissées pour 2,4 millions d’euros, en faveur de 16 mille ménages en difficulté économique.
Grâce à l’activité conjointe d’Arera et de Guardia di Finanza, une société de vente a été identifiée qui, en raison d’opérations informatiques incorrectes, a empêché des milliers de clients de changer de fournisseur.
Deux sociétés de vente ont également été identifiées qui ont demandé à la CSEA (Cassa per i servizi energetici e ambientali) le rétablissement indu des frais généraux du système non perçus par les clients, pour un total d’environ 1 million d’euros.
Globalement, l’activité de supervision a conduit au litige des “décaissements” indûment reçus pour diverses raisons pour 8,4 millions d’euros, en partie déjà récupérés.
Cette année, outre le renforcement des contrôles sur les vendeurs, des audits étaient également prévus en ce qui concerne les tarifs de transport d’électricité et pour l’alimentation électrique exclusive des bornes de recharge des véhicules électriques dans les lieux accessibles au public, la qualité des services de distribution d’électricité et la sécurité de la distribution de gaz naturel.
Informations financées dans le cadre du programme de la Région Lombardie avec les fonds MIMIT-DM 31.07.2024 et DD 14.2.2025.