De plus en plus souvent, les processus doivent être accélérés à certains endroits – ou même entièrement automatisés. Pour cela, on utilise généralement des algorithmes qui peuvent prendre des décisions en quelques secondes. Dans de nombreux endroits, ce type D’automatisation fonctionne bien, mais parfois les algorithmes prennent des décisions qui désavantagent les gens:
Systèmes de navigation par exemple, acheminer des camions dans des zones résidentielles ou
Vous obtiendrez un négatif Blog D’Information même si vous n’avez jamais été en retard de paiement.
En collaboration avec le partenaire AlgorithmWatch, L’Association fédérale des consommateurs (vzbv) souhaite étudier les décisions automatisées. Pour cela, il a besoin de cas de décisions incompréhensibles ou incorrectes des systèmes automatisés.
Comment signaler un cas? Et que se passe-t-il alors?
Dans le formulaire D’AlgorithmWatch ci-dessous, vous pouvez nous décrire votre cas de décision automatisée erronée, un « Unding ».
Avec vos informations, le formulaire génère pour vous un Lettre, qui est envoyé directement au responsable respectif. Notre partenaire AlgorithmWatch vous assiste dans le dialogue, vous suit régulièrement et vous informe des réactions de l’entreprise.
Vous pouvez également envoyer un message à votre centre de consommation si vous avez Conseils vouloir à votre cas. Pour cela, il vous suffit de suivre les instructions du formulaire.
Des Messages actuels de Consommateurs de la Semaine 49 (06.12.21-12.12.21). Avez-vous également signaler une arnaque et souhaitez informer les autres consommateurs avec votre contribution? Utilisez notre « Maintenant signaler les fraudes Le formulaire. Nous publions à ce stade de manière anonyme votre courrier.
Abonnement après la Commande
« En passant une commande auprès de Pl*****.De DNK * * * * * * * j’ai prétendument conclu un abonnement. Depuis, des montants sont débités de ma carte de crédit chaque mois.“
Prétendue Livraison De Colis
« Apparemment, un colis ne peut pas être livré (DHL). Les données de livraison et probablement les informations de carte de crédit doivent être saisies pour 2,99 € de frais. Le Site est Faux et n’appartient pas à DHL.“ – M. J. le 07.12.2021
Maintenant signaler les fraudes
Des ennuis avec des arnaques, des fraudes et des pratiques commerciales douteuses? Vous avez un Problème? Signaler ici-même anonymement. Vous pouvez également envoyer un courriel à abzocke@verbraucherdienst.com envoyer.
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Antihygiéniques Pizzas
« Des emplois très sales et un travail insalubre. Très souvent les cheveux dans la nourriture parce que la blonde ne pense pas avoir à attacher les cheveux, même si on les a souvent abordé. De plus, la blonde fume et ne se lave pas les mains après et sert des pizzas.“ – Anonyme le 09.12.2021
En période de pandémie de Corona, beaucoup de gens doivent se débrouiller avec moins d’argent, par exemple à cause du chômage partiel. Voici ce que vous pouvez faire si l’argent est rare. Et comment ils se protègent contre les escrocs et les arnaqueurs.
Des Messages actuels de Consommateurs de la Semaine 48 (29.11.21-05.12.21). Avez-vous également signaler une arnaque et souhaitez informer les autres consommateurs avec votre contribution? Utilisez notre « Maintenant signaler les fraudes Le formulaire. Nous publions à ce stade de manière anonyme votre courrier.
L’échange est revenu
« J’avais commandé quelque chose sur Internet, payé avec la carte EC, puis j’ai reçu environ 3 semaines d’e-mails presque tous les jours, comme L’état de la commande était, je trouvais déjà suspect. Il devait s’agir d’une robe – elle venait de Chine; une jupe et un haut, ce qui n’est pas possible même avec beaucoup de patience (tissu comme le carton, un enfant aurait pu coudre, beaucoup trop grand). Après avoir signalé à l’adresse e-mail qui fonctionnait auparavant, il n’y avait évidemment plus rien, comme mort. Je l’ai ensuite retourné à l’expéditeur (voir ci-dessous)-et il est revenu (bien sûr) à moi, l’Adresse a été collée; ( … ) sur cette Adresse a été collé un autocollant « retour, échange et Remboursement s’il vous plaît seulement au vendeur en ligne! »( … ) Ma perte est de 45 euros, ce n’est pas terrible, mais cette arnaque est terrible.“– Mme P. le 03.12.2021
Remarque sur les Petits caractères
« Fa. I * * * * T * * * * gmbH donne sur le réseau L’impression de travailler pour des bureaux officiels. Un extrait de carte de couloir commandé n’a pas été livré. Au lieu de cela vient une lettre du cadastre indiquant qu’un extrait coûte des frais à payer au cadastre.“– Mme R. au 02.12.2021
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Juste une tentative d’arnaque?
« Vient d’être contacté par téléphone par un centre d’appels j’aurais participé à un concours il y a 4 mois je , qui a inclus quelque chose gratuitement pendant 4 semaines. Comme il n’y avait pas de résiliation, ils voulaient demander s’il reste alors aux 9 mois par mois 65, -€. Je voulais dire que je n’ai rien terminé et que je ne peux pas m’en souvenir. Ils ont appelé mon Nom, Adresse et date de Naissance. Je n’aurais probablement pas lu les Termes et conditions. Étant donné que le délai de préavis a expiré, elle ne pouvait m’offrir qu’une réduction de 3 mois. Quand je lui ai dit directement je ne me souviens pas d’une telle participation et je pense plutôt qu’il pourrait être une arnaque effrontée la personne a été Snippy et je voulais savoir si je veux maintenant 9 ou trois mois L’abonnement au cou et a rapidement raccroché.“ – M. A. le 02.12.2021
Fraude avec prétendue protection informatique
« Mon mari a reçu un appel téléphonique aujourd’hui. Il a été informé que son ordinateur n’était plus protégé et qu’il devait être déverrouillé de toute urgence. Pour pouvoir déverrouiller l’ordinateur, il doit d’abord acheter pour 625,00 € chez net et pour 350,00 € chez Edeka carte cadeau. Dans un deuxième appel téléphonique, mon mari a dû passer tous les numéros librement frottés par Scan. Mais L’ordinateur est protégé selon Telekom et il a fonctionné correctement peu de temps après.# Quelqu’un a-t-il presque 1000,00€?? Le Numéro De Téléphone. Je ne peux pas spécifier les appels. Sont classés comme « inconnu ».“ – Mme P. le 01.12.2021
Service des consommateurs e. V. Téléphone: 0201 – 176790
Heures de bureau: Du lundi au Vendredi 08: 00-13: 00 et 14h00-17h00.
Vous pouvez également nous joindre par e-mail et formulaire de contact: CONTACT
Pour les non-membres, la Loi sur les services juridiques nous permet seulement de répondre à des questions de nature générale. Une consultation au cas par cas nous est autorisée en vertu de la Loi sur les services juridiques uniquement pour les membres et est effectuée par des avocats coopérants.
Cet article est basé sur les informations, les citations et les sources mentionnées dans l’article et ne reflète pas notre point de vue. Dans la mesure du possible, nous les avons soigneusement examinés. Commandes d’essai ou soi-disant Les appels de leurre n’ont pas eu lieu. Si vous estimez que nous ne connaissons pas les faits, nous vous prions de bien vouloir, nous le Lien CONTACT à contacter.
A partir du 01 décembre 2021, la Loi sur les télécommunications sera modifiée: C’est pour cette raison que L’Agence fédérale des réseaux a annoncé les principales modifications. À l’avenir, les consommateurs seront mieux protégés contre les renouvellements automatiques et les modifications des contrats.
Droit de Réduction en cas de conduite lente
L’expression « Internet boiteux » semble au moins partiellement appropriée en Allemagne. Il n’est pas étonnant que la République fédérale continue d’être ridiculisée en tant que « pays en développement » en ce qui concerne le développement de la fibre optique. Si les consommateurs constatent une transmission particulièrement lente via le réseau, ils peuvent être résiliés à partir de décembre sans préavis ou faire usage d’un droit D’atténuation. La condition est que les Mbit par seconde promis soient nettement inférieurs à la valeur convenue, par exemple seulement 50 Mbit/s au lieu de 100 Mbit / s.
Si L’Internet ou la connexion fixe échoue complètement, le fournisseur doit résoudre le problème dans les deux jours ouvrables – sinon les consommateurs doivent recevoir une compensation. L’Agence fédérale du réseau devient l’outil en ligne « breitbandnutzung.de » à partir du 13 décembre, les consommateurs peuvent s’informer.
Plus de contrats de Bâillonnement pour les consommateurs
Une durée totale de 24 mois était jusqu’à présent habituelle pour les contrats de téléphonie mobile. À partir du 1er décembre 2021, cela changera aussi pour les consommateurs. Les innovations de la Loi sur les télécommunications obligent les fournisseurs à proposer aux clients un contrat d’une durée initiale maximale de douze mois. Cependant, il devrait encore y avoir des offres avec une durée plus longue, qui comprennent par exemple un appareil.
Mais le plus important est qu’à l’avenir, il n’y aura plus de renouvellement automatique des contrats de téléphonie, D’Internet et de téléphonie mobile. Ainsi, avant qu’un contrat ne se prolonge tacitement après L’expiration de la durée minimale, votre fournisseur doit vous en informer. Les consommateurs auront la possibilité de résilier leur contrat à temps. Par conséquent, les clients peuvent résilier à tout moment un contrat qui s’est tacitement prolongé après L’expiration de la durée minimale avec un délai D’un mois.
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Des Messages actuels de Consommateurs de la Semaine 47 (22.11.21-28.11.21). Avez-vous également signaler une arnaque et souhaitez informer les autres consommateurs avec votre contribution? Utilisez notre « Maintenant signaler les fraudes Le formulaire. Nous publions à ce stade de manière anonyme votre courrier.
Faux Magasin Suspect
Sur la page D’accueil https://www.s * nukdeut********. FR / S’agit-il d’un faux ou d’une plate-forme frauduleuse. Une fois que j’y ai commandé et entré mes informations de carte de crédit, un montant de la Chine a été prélevé sur ma carte de crédit. Il n’y a jamais eu de confirmation de commande ni D’adresse de contact. – Mme H. le 25.11.2021
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Piège d’abonnement-dégustateur D’abonnement qui est facturé
« Un abonnement Premium de 3 mois gratuit est conclu à***. Résilié immédiatement dans les délais. Maintenant vient une Facture. Sur la facture il y a un numéro de téléphone, là après une modération il est fait référence, laisser des données sur la page D’accueil et ensuite est mis en place. Le lien dans la facture indique***. de, la bonne Adresse vous ne pouvez google.“ – Mme H. le 22.11.2021
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Exemple pratique en matière de vol de données: soi-disant un consommateur aurait provoqué un crédit en ligne. Mais après les premières demandes et rappels, le consommateur a remis en question les allégations. Il s’est avéré que son nom et son Adresse étaient utilisés.
Vol de données présumé: crédit en ligne avec des données volées demandées?
Le Déroulement: un Consommateur nous a une Demande de paiement ou une Rappel une banque bien connue. Selon la lettre, le bénéficiaire n’aurait pas effectué les paiements contractuels. En outre, un prêt doit être résilié, ce qui signifie que le montant total du prêt doit être remboursé immédiatement.
Le Clou: le consommateur ou le destinataire de la demande de paiement ne veut pas avoir pris de crédit. Selon son propre témoignage, il ne pouvait pas expliquer le processus, il a donc pris contact avec la banque. Lors d’un entretien, il aurait été informé qu’il s’agissait d’un prêt en ligne et qu’une pièce d’identité française avait été déposée – qui avait été délivrée à une autre personne.
Il y a des soupçons de vol D’identité. La banque a informé le destinataire que l’envoi des créances ou des rappels devait être un processus automatique. Lors d’une comparaison des données enregistrées, il aurait été constaté que le numéro de téléphone mobile et L’Adresse e-mail ne correspondent pas. Parlez des données qui jouent un rôle dans un prêt en ligne. Seuls le nom, L’Adresse postale et la date de naissance coïncidaient.
Bank rames en arrière et s’excuse
Le consommateur concerné s’est adressé à nos avocats affiliés pour contester les allégations. Sur la base des déclarations du consommateur, les revendications ont été rejetées, car les revendications relatives au Crédit données utilisées ne correspondent pas aux données de la personne concernée. La banque a répondu, mais pas comme prévu. En fait, ils ont indiqué qu’il n’y aurait pas de plainte pénale. Sans cela, un autre traitement ne serait pas effectué.
Une autre lettre des avocats affiliés de notre association a pu apporter de la clarté. Le consommateur concerné n’avait finalement pas conclu de contrat de crédit avec la banque et n’avait reçu aucun paiement. Cela ressort des documents que la banque disposerait déjà de toute façon. Par conséquent, ce n’est pas le consommateur qui est lésé, mais la banque elle – même-et n’a donc pas à porter plainte.
La banque a réagi et s’est excusée pour les incohérences. Le compte correspondant a été supprimé à la charge de la banque et un retrait de tous les inconvénients, comme une notification à la SCHUFA, a également été organisé. Nous nous réjouissons de L’issue positive, mais nous voulons à nouveau mettre en garde contre les dangers du vol D’identité et du vol de données. Nous avons sur ce sujet écrit un article. Si vous avez d’autres questions, utilisez nos possibilités de contact.
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La protestation d’un utilisateur qui s’est retrouvé dans la facture une charge Etrapour les recouvrements tarifaires de 2009-2011« il a déclenché un mécanisme juridique qui mettra sans aucun doute beaucoup de remous au sein des sociétés de services qui, à l’ombre de la résolution de l’Autorité de l’époque pour les services d’électricité, de gaz et d’eau – AEEGSI 643/2013 / R / idr, ont consenti au régulateur d’ajustement rétroactif dans le projet de loi.
La Cour suprême a dit non. Avec l’ordonnance n ° 17959/2021, la Cour suprême a accepté la protestation d’un citoyen qui s’était retrouvé dans le projet de loi une charge Etra
Plus clair que cela: en un mot, illégitime. Tel que rapporté par lo Studio de Luxe, également en appel, le Tribunal de La Spezia a confirmé les raisons du citoyen considérant que “le mode de récupération pour compenser la perte de revenus des années précédentes contrastait clairement avec le principe de non-rétroactivité des tarifs en vigueur en la matière, faisant illégitime les effets de la résolution de 2014 « .
Pour sa part, la société de vente a fait appel en plaçant la résolution d’ARERA comme preuve en sa faveur, mais ceci étant un acte administratif, elle ne peut pas: “s’opposer à la loi et plus précisément à l’article 11 des pré-lois, qui prévoit le principe de non-rétroactivité de la loi”.
Bien que l’affaire d’un seul citoyen ait été gagnée, l’importance de la décision de la Cour suprême est que la décision a toujours une valeur nationale car elle constate qu’aucun acte administratif des autorités garantes tel que celui pour l’électricité, l’ilgas et le service de l’eau, ne peut avoir d’effet rétroactif: par conséquent, toute demande déclarée et à considérer illégitime.
Initialement, la loi de finances 2018 établissait un cours de 5 an, mais avec des mesures plus récentes, la période de prescription il a été réduit. En particulier, l’expiration des conditions de prescription pour le loi de lumière et de gaz est fixé à 2 ans.
Les factures d’électricité et de gaz sont soumises à prescription. Une fois les conditions expirées, le les fournisseurs ne peuvent plus demander aux utilisateurs les paiements de factures en retard. Le nouveau projet de loi a été introduit grâce aux résolutions n. 97/2018, n. 264/2018 et N. 569/2018/R/com duAutorité de Régulation des Réseaux Énergétiques et de l’environnement (ARERA) appliquant ainsi la loi de finances 2018.
Factures légères sur ordonnance
l’ARERA a ordonné que les factures émises à partir de à partir du 1er mars 2018, ils tombent en prescription après 2 ans. Les factures d’électricité émises dans une période antérieure ont un délai de prescription de 5 ans. Il en va de même pour les équilibres légers.
Factures de gaz sur ordonnance
l’ARERA a établi que les factures émises à partir de à partir du 2 janvier 2019, ils tombent en prescription après 2 ans. Pour les factures de gaz émises au cours des périodes précédentes, cependant, le délai de prescription est de 5 ans.
Ce que les sociétés de recouvrement de créances peuvent faire
Avant une décision légale, ou même comme dans ce cas un acte administratif d’ARERA, même la société de recouvrement de crédit, ne peut chercher à récupérer des prêts jamais sollicités ou tombés dans des délais de prescription. Nous invitons les utilisateurs qui ont des difficultés à contacter l’association, notre équipe de professionnels est à même de vous aider à résoudre le problème.
. La garantie légale prévue par le Code de la consommation s’applique aux contrats de vente de biens mobiliers conclus entre le vendeur et le consommateur
. Couvre les défauts existant au moment de la livraison
. Il a une durée de conservation de deux ans à compter de la livraison: il est donc important de conserver les reçus pendant au moins deux ans
. Elle s’applique également aux défauts résultant d’une installation imparfaite lorsque celle-ci est incluse dans le contrat de vente et a été réalisée par le vendeur
. Vous devez signaler le défaut au vendeur dans les deux mois suivant sa découverte
. Si le défaut survient dans les six mois suivant la livraison, il est supposé qu’il existait déjà au moment de la livraison
. Le consommateur a le droit:
A) à réparer ou à remplacer (sauf si la réparation demandée est impossible ou trop lourde par rapport à l’autre)
ou
B) la réduction du prix ou la résiliation du contrat lorsque la réparation et le remplacement sont impossibles ou excessivement onéreux; lorsque le vendeur n’a pas prévu la réparation dans un délai raisonnable; lorsque le remplacement ou la réparation a causé des inconvénients importants au consommateur
. L’action en justice est prescrite dans les 26 mois suivant la livraison
. Toute autre garantie du fabricant / vendeur s’ajoute à celle légale qui ne peut être limitée
. Tout accord qui exclut ou limite les droits accordés au consommateur est nul et non avenu
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