L’Autorité de la concurrence et du marché, grâce également à l’activité exercée par la Guardia di Finanza, a ouvert une procédure d’enquête contre sept sociétés de centres d’appels qui favorisent la conclusion de contrats d’énergie et de téléphonie.
Les centres d’appels auraient fourni des informations trompeuses aux consommateurs sur l’identité de l’appelant, l’objet de l’appel et la rentabilité des offres proposées.
En ce qui concerne le secteur de l’énergie, il a été constaté que les opérateurs de centres d’appels se présentaient souvent comme des employés du fournisseur actuel ou des autorités de réglementation et de contrôle et définissaient les tarifs appliqués comme peu pratiques. Dans d’autres cas, ils présenteraient des problèmes techniques ou des difficultés de passage entre un opérateur et un autre qui rendraient nécessaire la stipulation d’un nouveau contrat.
Dans le secteur des télécommunications, de fausses perturbations sur la ligne ou des hausses de prix imminentes seraient proposées pour inciter les consommateurs à activer une nouvelle offre en proposant des conditions contractuelles particulièrement favorables qui s’avèrent ensuite fausses.
La numérotation aurait souvent été utilisée déguisée avec la technique du « CLI spoofing » qui permet de manipuler l’identifiant du numéro de téléphone.
Informations financées dans le cadre du programme de la Région Lombardie avec les fonds MIMIT-DM 31.07.2024 et DD 14.2.2025.